на правах рекламы
16:55
-2 $ 73.79 +0.27
88.94 +0.07

После скандала в «Магните» продавцов будут учить вежливости

от 09.02.15 в 08:38 версия для печати
После скандала в «Магните» продавцов будут учить вежливости

Ассоциация компаний розничной торговли начала работу над созданием этического кодекса общения с клиентами. Для этого пришлось довести до смерти бабушку.

Скандальный случай в одном из петербургских магазинов сети «Магнит», где сотрудники охраны довели до смерти 81-летнюю пенсионерку, заподозрив ее в краже трех пачек масла, побудил Ассоциацию компаний розничной торговли (АКОРТ) начать разработку кодекса общения с клиентами. Организация намерена обучить продавцов вежливому разрешению конфликтов с покупателями.

По словам исполнительного директора АКОРТ Андрея Карпова, вопрос о создании единого документа, который определит правила поведения сотрудников магазинов по отношению к клиентам, будет обсуждаться уже на этой неделе.

– Мы рассмотрим этот вопрос в ближайшее время. К сожалению, подобные случаи (как в «Магните». – РИА «Омск-Информ») повторяются периодически, – отметил Карпов. – Сегодня у каждой из сетей свои представления об этических нормах в работе с клиентами, а единого документа, который был бы одобрен и принят всеми участниками рынка, еще нет.

Крупные федеральные сети в целом поддерживают планы ассоциации по созданию единого стандарта работы с клиентами, отмечая, что и сами вкладывают в это серьезные средства.

Как отметил председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ, кодекс, работу над которым начинает АКОРТ, действительно необходим. Главным в нем должен стать принцип «покупатель всегда прав, если не доказано обратное». При этом эксперт призывает убрать из внутренних правил торговых сетей положение, согласно которому в случае конфликта нужно обязательно вызывать полицию. Шелищ убежден, что смерть петербуржской пенсионерки должна быть последним подобным случаем в российской практике. «Из таких ситуаций надо извлекать уроки», – добавил он.

ПЕРЕЙТИ К КОММЕНТАРИЯМ
Комментарии
10
Сибириаде еще научите продавцов вежливости, там такое хамло работает
Очень интересующийся гость 09.02.2015 13:16 Ответить Ответить с цитатой Пожаловаться
3
Аха, то есть они вежливо будут шмонать покупателей? В принципе, принимая во внимание людей, которые там работают - а это в основном, все-таки люди, которые больше никуда устроиться не могут, не хватает ни ума, ни знаний, то они проявляют свою власть в рамках дозволенного. Регулярно наблюдала, как в Магните на 75 Гвардейской бригады, лихо обыскивают покупателей. Натурально перетряхают женские сумки, выворачивают карманы. Наши-то пенсионеры ко всему привычные - они считают, что так положено. И унижать людей - обычное дело. Я, правда, после отказа досмотра и шмона, уже 2 года в этот магазин не захожу. Мне с бывшими зэчками не по пути. Хотя таких рассказов про шмоны в магазинах - дело привычное. То охрана от скуки с ума сходит, то, видать, человек не понравился - сильно довольным выглядел, то настроение было соответствующее.
0
Аха, то есть они вежливо будут шмонать покупателей? В принципе, принимая во внимание людей, которые там работают - а это в основном, все-таки люди, которые больше никуда устроиться не могут, не хватает ни ума, ни знаний, то они проявляют свою власть в рамках дозволенного. Регулярно наблюдала, как в Магните на 75 Гвардейской бригады, лихо обыскивают покупателей. Натурально перетряхают женские сумки, выворачивают карманы. Наши-то пенсионеры ко всему привычные - они считают, что так положено. И унижать людей - обычное дело. Я, правда, после отказа досмотра и шмона, уже 2 года в этот магазин не захожу. Мне с бывшими зэчками не по пути. Хотя таких рассказов про шмоны в магазинах - дело привычное. То охрана от скуки с ума сходит, то, видать, человек не понравился - сильно довольным выглядел, то настроение было соответствующее. Шмонать никто не имеет права. Досмотр имеют право делать сотрудники ФСБ, полиции приналичии законных оснований. В Законе всё прописано.
-1
Шмонать никто не имеет права. Досмотр имеют право делать сотрудники ФСБ, полиции приналичии законных оснований. В Законе всё прописано. Остальное - НЕЗАКОННО,
2
Давно пора заняться культурой поведения и выкладки товара в сетях Магнит. Особенно где торгуют фруктами такое чувство что ты находишься в свинарнике и все копаются в гнилье, продавцы абсолютно незанимаютя выкладкой товара и не следят за ассортиментом. А помимо соблюдения инструкции ещё есть человеческий фактор и продавцы должны думать, что на месте блокадницы может быть его мать или бабушка.
Сыр с плесенью не ем, фрукты тоже не хочу гость 09.02.2015 09:49 Ответить с цитатой Пожаловаться
1
Давно пора заняться культурой поведения и выкладки товара в сетях Магнит. Особенно где торгуют фруктами такое чувство что ты находишься в свинарнике и все копаются в гнилье, продавцы абсолютно незанимаютя выкладкой товара и не следят за ассортиментом. А помимо соблюдения инструкции ещё есть человеческий фактор и продавцы должны думать, что на месте блокадницы может быть его мать или бабушка. Да не только Магнит. Холидей, Лента, Ашан также не прочь побарыжить овощной пожухлой просрочкой и гербариями фруктов с признаками и по цене дор-блю.
Торговые сети хоть кто-то контролирует?
ВходРегистрация
Имя:    гость
Текст:
Введите число с картинки:
Отмена
Добавить комментарий


Поиск
на правах рекламы     рекламодателям

Региональное информационное агентство «Омск-информ» - региональный информационный интернет-портал. Омск и Омская область в режиме online - ежедневно все новости о жизни региона. Экономика, новости политики, бизнес, новости спорта, омский хоккей, новости культуры, происшествия в Омске, дайджест всех событий за неделю. Информация о вакансиях в Омске (трудоустройство), ВТТВ, Авангард, афиша культурных событий, новости партнеров. Все права на материалы, созданные журналистами, фотографами и дизайнерами региональным информационным агентством «Омск-информ», принадлежат ООО «Омские СМИ».

Вся информация, размещенная на сайте www.omskinform.ru охраняется в соответствии с законодательством РФ и не подлежит использованию в какой-либо форме, в том числе воспроизведению, распространению, переработке иначе как со ссылкой на сайт www.omskinform.ru. При цитировании материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» в интернет-источниках должна быть прямая гиперссылка - www.omskinform.ru. Представителем авторов публикаций является ООО «Омские СМИ». Использование материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» без соответствующих ссылок будет рассматриваться в соответствии с Законом о СМИ и действующим законодательством Российской Федерации.

Региональное информационное агентство «Омск-информ» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере  связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации: серия ИА № ФС77-76034 от 24 июня 2019 года. 

На сайте предусмотрена обработка метаданных пользователей (файлов cookie, данных об IP-адресе). Используя www.omskinform.ru вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта. 

 Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет. Сайт не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

 



Индекс цитирования



Система Orphus

наверх