По мнению мэра, чиновники не должны отвечать грубостью на грубость, а вникать в проблемы каждого. Также нужно изучить, кто чаще всего обращается к ним.

Мэр Вячеслав Двораковский поинтересовался во время сегодняшнего аппаратного совещания, посвященного вопросам обращения граждан, почему омичи все чаще пишут в мэрию. Как рассказала начальник Управления по работе с обращениями граждан Наталья Лошаченко, в текущем году число обращений в администрацию возросло на 10% и достигло отметки в 22 тысячи.  Повысилась также активность интернет-пользователей и блогеров, которые все чаще пишут обращения в электронном виде, прикрепляя «интересные ссылки».

– Нам нужно проанализировать обращения, число повторов. Также необходимо исследовать категорию граждан, которые обращаются. Особенно интересно, по каким вопросам обращаются в горсовет, – обратился к Наталье Лошаченко градоначальник.

Срок, который дал чиновнице на выполнение этой работы мэр Омска, – месяц. Также начальнику отдела по работе с обращениями нужно исследовать «удовлетворенность» омичей ответами из мэрии.

– Часто человек не удовлетворен тем, как с ним общались, разговаривали. Когда человек поднимает сложный вопрос, ему начинают объяснять, он не понимает. У него, допустим, нет образования. В таком случае у него возникает раздражение. Главное – ему тем же не отвечать, – посоветовал чиновнице Вячеслав Двораковский.

Любопытно, что именно реакция раздражения стала причиной обращения пенсионерки Алевтины Рапацевич  (на фото с Вячеславом Двораковским) к президенту Владимиру Путину в апреле 2013 года. Тогда «путинская бабушка» посетовала на те самые отписки, которыми ее завалили омские чиновники и назвала Путину фамилию Лошаченко. После этого Владимир Путин иронично назвал омского мэра «поросенком».

Добавим, что Вячеслав Двораковский призвал чиновников уделять особое внимание обращениям «рябиновцев», которые не хотят переселяться на окраину Омска.