на правах рекламы
07:47
+17 $ 72.22
85.99

ОАО «ОмскВодоканал» провел профессиональный конкурс

от 11.12.12 в 10:07 версия для печати
ОАО «ОмскВодоканал» провел профессиональный конкурс

Сотрудники информационно-справочной службы омского водоканала внесли предложения, как усовершенствовать общение с потребителями.

Конкурс, прошедший в омском водоканале в минувшие выходные, был не совсем обычным. Участницы представили на суд жюри предложения по улучшению работы с обращениями граждан.

- Информационно-справочная служба находится на передовой и первой принимает удар, - отметил директор по персоналу ОАО «ОмскВодоканал» Сергей Скворцов. - Специалисты этого подразделения заслуживают особого уважения. От их профессионализма зависит отношение населения к нашему предприятию, своевременность оплаты услуг.

В конкурсе участвовали пять сотрудниц службы — разные как по возрасту, так и по опыту работы в компании. Но всех объединяет одно — стремление усовершенствовать рабочий процесс, чтобы оперативнее и качественнее помогать омичам разбираться в вопросах, коих в связи с регулярными изменениями законодательства в последнее время возникает очень много.

Предложения участниц конкурса касались самых разных сторон работы информационно-справочной службы. Двое говорили о необходимости изменения сайта и внутренних программ компании: поскольку уровень компьютерной грамотности у потребителей разный, поиск информации на сайте должен быть максимально простым — тогда люди не будут звонить в справочное по вопросам, на которые есть ответы в Интернете. Еще две участницы конкурса предложили  рационализировать взаимодействие с другими службами и кое-что изменить в организации работы.

Наиболее важным, по мнению жюри, оказалось предложение Татьяны Чичериной, занявшей первое место.

- Ею наиболее глубоко проработаны вопросы, затрагивающие внутренние проблемы специалистов ИСС, которые в значительной степени влияют на производительность труда, - пояснил Сергей Скворцов. - В этой работе можно выделить сразу три проекта: эргономика рабочих мест, психологическая реабилитация и методическое обеспечение сотрудников службы.

 

По словам руководителя, реализация этих проектов позволит сохранить моральное и физическое здоровье работников, а также достаточно быстро окупить все затраты на приобретение удобной мебели и оборудования.

- Мне интересно не только помогать обращающимся в службу, но еще и своим коллегам — хочется, чтобы рабочий процесс стал более комфортным. Человеку должно быть хорошо и дома, и на работе, - считает Татьяна Чичерина.

Предложения остальных участниц также взяты на вооружение и будут использоваться в дальнейшем.

- Уровень сегодняшнего конкурса приятно удивил, - сказал Сергей Скворцов. – Видно:  то, о чем говорили участницы, пережито ими в душе. Каждая заметила те моменты, которые могут улучшить работу ИСС и взаимодействие с другими подразделениями. Предложения прозвучали очень разносторонние, все они направлены на повышение корпоративной культуры компании по отношению к клиентам.

- Участницы конкурса показали все плюсы и минусы нашей работы, - говорит руководитель информационно-справочной службы дирекции по сбыту Наталья Родина. - Конечно, сегодняшнее мероприятие поможет расставить приоритеты в дальнейших действиях по улучшению обслуживания клиентов — это наша главная задача.

 

Хотя жюри и определило победителей конкурса, все участницы — очень хорошие специалисты. Кто-то разбирается в законодательстве не хуже юристов, кто-то говорит грамотно, понятно и лаконично, а кто-то умеет быстро решать конфликтные ситуации. К тому же все готовы друг у друга учиться. А это значит, что потребители ОАО «ОмскВодоканал» не останутся без квалифицированных консультаций и в будущем.

 

Победители конкурса сотрудников ИСС:

1-е место: Татьяна Чичерина.

2-е место: Анна Латышева.

3-е место: Ирина Лобова.

ПЕРЕЙТИ К КОММЕНТАРИЯМ
Комментарии
ВходРегистрация
Имя:    гость
Текст:
Введите число с картинки:
Отмена
Добавить комментарий


Поиск
на правах рекламы     рекламодателям

Региональное информационное агентство «Омск-информ» - региональный информационный интернет-портал. Омск и Омская область в режиме online - ежедневно все новости о жизни региона. Экономика, новости политики, бизнес, новости спорта, омский хоккей, новости культуры, происшествия в Омске, дайджест всех событий за неделю. Информация о вакансиях в Омске (трудоустройство), ВТТВ, Авангард, афиша культурных событий, новости партнеров. Все права на материалы, созданные журналистами, фотографами и дизайнерами региональным информационным агентством «Омск-информ», принадлежат ООО «Омские СМИ».

Вся информация, размещенная на сайте www.omskinform.ru охраняется в соответствии с законодательством РФ и не подлежит использованию в какой-либо форме, в том числе воспроизведению, распространению, переработке иначе как со ссылкой на сайт www.omskinform.ru. При цитировании материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» в интернет-источниках должна быть прямая гиперссылка - www.omskinform.ru. Представителем авторов публикаций является ООО «Омские СМИ». Использование материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» без соответствующих ссылок будет рассматриваться в соответствии с Законом о СМИ и действующим законодательством Российской Федерации.

Региональное информационное агентство «Омск-информ» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере  связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации: серия ИА № ФС77-76034 от 24 июня 2019 года. 

На сайте предусмотрена обработка метаданных пользователей (файлов cookie, данных об IP-адресе). Используя www.omskinform.ru вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта. 

 Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет. Сайт не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

 



Индекс цитирования



Система Orphus

наверх