на правах рекламы
05:29
+6 $ 76.27 +0.23
89.48 -0.52

За год в Омскводоканал поступило более 200 000 обращений омичей

от 05.10.11 в 14:09 версия для печати
За год в Омскводоканал поступило более 200 000 обращений омичей

Год назад информационно-справочная служба ОАО «ОмскВодоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ») начала  работать по единому многоканальному телефонному номеру 53-00-11 в круглосуточном режиме.

 

За это время операторы  информационно-справочной службы (call-центра) приняли 236 450 телефонных звонков. Это значит, что ежемесячно более 20 тысяч  омичей получали оперативную информацию о качестве питьевой воды, правилах подключения частных сетей к коммунальным,    порядке опломбировке приборов учета, перерасчетах  и т.д.  Сообщали омичи и о похищенных крышках  технологических колодцев, что позволяло оперативно ликвидировать потенциально  опасные   ситуации; и о повреждениях на сетях.    Чаще  всего телефонные переговоры касались  вопросов  начислений  за услуги водоснабжения и водоотведения.  

 

Операторы call-центра  консультируют омичей  с 7 утра и до 22 часов, а в  ночное время звонки  переадресовываются в Центральную диспетчерскую службу, поэтому на сообщения об аварийных ситуациях следует оперативная реакция.

 

- Из-за большой загруженности линии в дневное время  пока остаются без ответа около 4% процентов звонков, что считается хорошим   показателем для call-центров. Однако  специалисты работают над совершенствованием программного обеспечения для решения этой проблемы, - рассказывает начальник информационно-справочной службы Наталья Смирнова. – В то же время практика показывает, что ответы на звонки, сделанные  после 17 часов вечера, следуют почти мгновенно. Советую омичам обращаться к нам в более позднее время:  мы готовы консультировать вас до 22 часов. 

 

У  омичей также есть  возможность задать вопрос операторам call-центра через интернет. Для этого необходимо зайти на сайт предприятия www.omskvodokanal.ru и перейти по ссылке «Задать вопрос в информационно-справочную службу», которая находится в левой части сайта. Заполнив необходимую форму и задав вопрос, посетитель сайта в течение дня получает необходимую информацию.

 

- Обеспечение возможности для потребителей получать необходимую информацию в любое время в удобной форме является важнейшим показателем клиентоориентированности нашего предприятия,  – подчеркивает генеральный директор омского водоканала Геннадий Иващенко. -  Поэтому мы и дальше будем развивать современные формы предоставления услуг. В том числе – с использованием цифровых технологий.

ПЕРЕЙТИ К КОММЕНТАРИЯМ
Комментарии
ВходРегистрация
Имя:    гость
Текст:
Введите число с картинки:
Отмена
Добавить комментарий


Поиск
на правах рекламы     рекламодателям

Региональное информационное агентство «Омск-информ» - региональный информационный интернет-портал. Омск и Омская область в режиме online - ежедневно все новости о жизни региона. Экономика, новости политики, бизнес, новости спорта, омский хоккей, новости культуры, происшествия в Омске, дайджест всех событий за неделю. Информация о вакансиях в Омске (трудоустройство), ВТТВ, Авангард, афиша культурных событий, новости партнеров. Все права на материалы, созданные журналистами, фотографами и дизайнерами региональным информационным агентством «Омск-информ», принадлежат ООО «Омские СМИ».

Вся информация, размещенная на сайте www.omskinform.ru охраняется в соответствии с законодательством РФ и не подлежит использованию в какой-либо форме, в том числе воспроизведению, распространению, переработке иначе как со ссылкой на сайт www.omskinform.ru. При цитировании материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» в интернет-источниках должна быть прямая гиперссылка - www.omskinform.ru. Представителем авторов публикаций является ООО «Омские СМИ». Использование материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» без соответствующих ссылок будет рассматриваться в соответствии с Законом о СМИ и действующим законодательством Российской Федерации.

Региональное информационное агентство «Омск-информ» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере  связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации: серия ИА № ФС77-76034 от 24 июня 2019 года. 

На сайте предусмотрена обработка метаданных пользователей (файлов cookie, данных об IP-адресе). Используя www.omskinform.ru вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта. 

 Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет. Сайт не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

 



Индекс цитирования



Система Orphus

наверх