на правах рекламы
06:29
+7 $ 77.92 -0.04
91.31 +0.01

Мы несем людям свет

от 31.08.11 в 09:27 версия для печати
Мы несем людям свет

На сегодняшний день одним из основных направлений работы компании «Омскэнергосбыт» является постоянное повышение качества обслуживания абонентов. Коллектив компании нацелен на работу с людьми и, прежде всего, на взаимопонимание со своими клиентами. Клиентоориентированная политика выгодна для обеих сторон, и в условиях современного общества является конкурентным преимуществом для таких крупных компаний, как ОАО «Омскэнергосбыт».

 

В первые годы становления компании не было практически никаких необходимых данных для работы с клиентами. Тогда сотрудники Омскэнергосбыта собрали всю учетную информацию, фактически обойдя ногами весь город. Была проделана огромная работа, которая ведется и в настоящее время: уточнение адресов, проверка наличия приборов учета и других показателей. Вся эта информация была систематизирована в единую базу данных, которая сегодня используется для обслуживания всех потребителей города Омска.

 

В настоящий момент «Омскэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком и поставляет в регион 67% электроэнергии. Компания занимается не только непосредственной продажей ресурса, но и ведет большую разъяснительную работу с потребителями.

 

Большинство людей приходит в отделы продаж, чтобы понять и разобраться в том, что их интересует. Специалисты компании, с пониманием относятся к любым вопросам и проблемам потребителей. Ведь в существующем огромном информационном пространстве и нюансах действующего законодательства не так-то просто разобраться самостоятельно. Именно поэтому для улучшения качества обслуживания потребителей, основополагающим принципом работы компании стала клиентоориентированная политика.

 

Для посетителей компания старается создать максимально комфортные условия. Все отделы продаж в городе Омске удобно расположены. - Наличие транспортной инфраструктуры, - одно из основных требований, предъявляемых к помещению отдела продаж, - говорит Николай Лясковец.  – Абоненты не должны испытывать сложностей, если захотят приехать в компанию.

 

В залах приема расположены стенды со всей необходимой информацией об услугах компании, есть зоны ожидания, в некоторых отделах продаж обустроены детские уголки. Для удобства омичей был увеличен график работы специалистов по приему населения. Отделы продаж Омскэнергосбыта работают без обеда с 8 до 19 часов по будням. Сотрудники компании готовы принять клиентов и по субботам.

 

 

 

Современный этап развития информационных технологий предполагает альтернативные способы взаимодействия с клиентами и экономию времени. Поэтому развитие форм заочного обслуживания  - еще одно конкурентное преимущество компании. В 2010 году Омскэнергосбыт в числе первых пяти энергосбытовых компаний в России ввел новый он-лайн сервис оплаты потребленной электроэнергии. Сегодня многие клиенты компании – физические лица – производят оплату за электроэнергию через сеть Интернет с использованием банковских пластиковых карт стандартов VISA/Mastercard.

 

- Наша компания планирует и дальше развивать сервисы заочного обслуживания клиентов, говорит генеральный директор ОАО «Омскэнергосбыт» Николай Лясковец. - Уже несколько лет клиенты могут обратиться в компанию через электронную приемную на официальном сайте.

 

Омскэнергосбыт не останавливается на достигнутом и постоянно ищет пути по улучшению качества обслуживания. Регулярно проводятся опросы потребителей по вопросам предоставления услуг. В перспективе планируется ввести систему электронной очереди.

 

- Сегодня происходит изменение роли гарантирующего поставщика, наша задача не просто поставить ресурс до дома, квартиры, но и предложить клиентам комплексные решения, направленные на снижение оплаты энергоресурсов, - говорит Николай Лясковец. С 2009 года компания стала предлагать услуги по энергосбережению. В отдлеах продаж компании омичи могут получить профессиональные консультации и приобрести приборы учета, энергосберегающие лампы и сопутствующую продукцию. Благодаря достигнутым договоренностям с крупнейшими производителями, компания предлагает эти товары по минимальным ценам в регионе.

 

Большая разъяснительная работа по энергосбережению ведется со старшими по домам. Если у дома есть хозяин, то и экономия не заставит себя ждать. Внедрение малозатратных  энергосберегающих решений в виде датчиков движения в подъездах, установка фото-реле на уличных фонарях снижает расходы жильцов по оплате электроэнергии мест общего пользования.

 

Не смотря на всю сложность разъяснительной деятельности, основные принципы работы с потребителем у сотрудников организации остаются неизменными -  это доброжелательное отношение и профессиональное понимание проблемы.

ПЕРЕЙТИ К КОММЕНТАРИЯМ
Комментарии
ВходРегистрация
Имя:    гость
Текст:
Введите число с картинки:
Отмена
Добавить комментарий


Поиск
на правах рекламы     рекламодателям

Региональное информационное агентство «Омск-информ» - региональный информационный интернет-портал. Омск и Омская область в режиме online - ежедневно все новости о жизни региона. Экономика, новости политики, бизнес, новости спорта, омский хоккей, новости культуры, происшествия в Омске, дайджест всех событий за неделю. Информация о вакансиях в Омске (трудоустройство), ВТТВ, Авангард, афиша культурных событий, новости партнеров. Все права на материалы, созданные журналистами, фотографами и дизайнерами региональным информационным агентством «Омск-информ», принадлежат ООО «Омские СМИ».

Вся информация, размещенная на сайте www.omskinform.ru охраняется в соответствии с законодательством РФ и не подлежит использованию в какой-либо форме, в том числе воспроизведению, распространению, переработке иначе как со ссылкой на сайт www.omskinform.ru. При цитировании материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» в интернет-источниках должна быть прямая гиперссылка - www.omskinform.ru. Представителем авторов публикаций является ООО «Омские СМИ». Использование материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» без соответствующих ссылок будет рассматриваться в соответствии с Законом о СМИ и действующим законодательством Российской Федерации.

Региональное информационное агентство «Омск-информ» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере  связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации: серия ИА № ФС77-76034 от 24 июня 2019 года. 

На сайте предусмотрена обработка метаданных пользователей (файлов cookie, данных об IP-адресе). Используя www.omskinform.ru вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта. 

 Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет. Сайт не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

 



Индекс цитирования



Система Orphus

наверх