Клиентам разрешили не проверять товар при получении и отказываться от технически сложных устройств. А маркетплейс получил право на компенсацию.
Генпрокуратура России завершила проверку Wildberries. Сотрудники ведомства дали правовую оценку правилам пользования маркетплейсом. В результате компания изменила около 20 положений.
Основные изменения:
- теперь покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции становится момент отказа от нее;
- срок доставки может быть продлен только по согласованию с покупателем;
- покупатель имеет право отказаться от технически сложных устройств;
- сократился срок рассмотрения претензии о замене товара.
В скором времени может появиться возможность отменить заказ через личный кабинет. Wildberries пока тестирует новый функционал.
При этом маркетплейс может претендовать на компенсацию расходов в случае возврата товара надлежащего качества. Для этого должно соблюдаться одно из условий:
- низкая доля выкупа покупателем;
- значительное расстояние транспортировки и особенности товаров (размер, хрупкость, невостребованность, подмена товаров в пунктах выдачи.
Покупателю должны в момент оформления заказа сообщить сумму компенсации, которую придется заплатить в случае возврата товара.