Получение госуслуг в Омской области решили максимально упростить

Чиновники решили внедрить клиентоцентричность при оказании госуслуг. Они должны проанализировать способы обращения за той или иной услугой.

55.мвд.рф

Региональный кабмин принял дорожную карту по внедрению клиентоцентричности при оказании госуслуг в Омской области.

Дорожная карта включает около 70 мероприятий, которые областным чиновникам нужно реализовать для достижения целей проекта. В частности, им потребуется проанализировать способы обращения за той или иной услугой, оптимизировать процессы предоставления услуг, предусмотреть оценку удовлетворенности.

– Клиентоцентричный подход, по сути, это трансформация взаимодействия жителей региона и государственных органов для того, чтобы упростить получение различных госуслуг и мер поддержки. Вся эта работа вписывается в концепцию доступности и удобства получения госуслуг жителями региона, будь то цифровые сервисы или очное обращение в госорган. Несомненно, потребуется провести большую работу со специалистами и с нормативной базой каждому органу власти, это все отражено в дорожной карте, – рассказал первый заместитель министра экономики Омской области Денис Кушнер.

Дорожная карта по внедрению стандартов клиентоцентричности утверждена не только в целом для региона, но и для каждого органа власти Омской области. Эти стандарты будут также внедрены в процессы взаимодействия с жителями и бизнесом. Дорожные карты запланированы к реализации до конца 2024 года.

Внедрение клиентоцентричного подхода и федеральный проект «Государство для людей» координирует заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Григоренко.