Эти слова признали провокативными и потому недопустимыми. Также врачам не рекомендуется демонстрировать безучастность и безразличие.
Минздрав составил методические рекомендации для врачей при общении с пациентами по телефону. В методичку вошел список недопустимых слов и фраз.
Например, медикам рекомендовали отказаться от обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина». Лучше использовать «вы», «скажите, пожалуйста» или имя пациента.
«Глубокой ошибкой в общении» также будет любая из этих фраз:
- «не знаю, кто вам такое сказал»;
- «а мы-то здесь при чем?»;
- «вы меня, конечно, извините, но»;
- «вы что-то путаете»;
- «вы меня не слышите»;
- «что вас еще не устраивает?».
Не рекомендуется также использовать другие фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, могут быть истрактованы как попытка уйти от ответственности. Избегать также стоит оценок и завуалированных оскорблений.
Среди авторов методических рекомендаций упомянут заместитель министра Евгений Камкин.