.gif)
omskinform.ru
Минздрав составил методические рекомендации для врачей при общении с пациентами по телефону. В методичку вошел список недопустимых слов и фраз.
Например, медикам рекомендовали отказаться от обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина». Лучше использовать «вы», «скажите, пожалуйста» или имя пациента.
«Глубокой ошибкой в общении» также будет любая из этих фраз:
- «не знаю, кто вам такое сказал»;
- «а мы-то здесь при чем?»;
- «вы меня, конечно, извините, но»;
- «вы что-то путаете»;
- «вы меня не слышите»;
- «что вас еще не устраивает?».
Не рекомендуется также использовать другие фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, могут быть истрактованы как попытка уйти от ответственности. Избегать также стоит оценок и завуалированных оскорблений.
Среди авторов методических рекомендаций упомянут заместитель министра Евгений Камкин.
Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет. Сайт не несет ответственности за содержание рекламных материалов.