Несмотря на развитие онлайн-сервисов, телефонная консультация специалиста до сих пор востребована у значительной части омичей. Таким клиентам теперь не нужно долго ждать соединения.

Ежедневно каждый оператор контакт-центра Омского водоканала принимает до тысячи звонков потребителей. Чтобы клиенты предприятия не ожидали соединения с оператором на линии, в компании реализовали сервис обратного вызова.

– Есть дни, когда дозвониться в контакт-центр не всегда можно с первого раза. Пиковые нагрузки мы фиксируем после доставки квитанции, в период передачи показаний. Несмотря на доступность дистанционных способов, горожане предпочитают устную консультацию специалиста по телефону. Зная, что ожидание соединения может быть продолжительным, мы внедрили сервис обратного вызова, и практически каждый второй позвонивший им пользуется, – рассказала коммерческий директор «Росводоканал Омск» Ольга Смиковская.

Потребителю, позвонившему в контакт-центр, после постановки в очередь предлагается воспользоваться сервисом обратного вызова. Для этого достаточно нажать 9 и подождать автоматического разрыва соединения. Звонок остается в очереди. Когда он достигнет первой позиции, система созванивается с абонентом и соединяет его с первым освободившимся оператором.

Бесплатная услуга обратного вызова стала логичным дополнением цифровых сервисов Омского водоканала. Для типовых запросов, таких как внесение изменений в лицевой счет или передача текущих показаний приборов учета, компания рекомендует использовать дистанционные способы. Документы можно направлять через «Личный кабинет» или через форму обратной связи «Напишите нам» на сайте компании. Также показания можно продиктовать роботу Минте по телефону 39-51-00 (круглосуточно) или через мобильное приложение «РВК.Услуги» 

Кроме того, обращение можно направить почтовым сообщением, а документы опустить в ящик, установленный у входа в центральный офис обслуживания клиентов «Росводоканал Омск» на улице Маяковского, 2.