Омск-Информ
ЛентаЖурнал
Поиск

С момента перехода офисов компании «Россети Сибирь» на дистанционное обслуживание клиентов количество обращений выросло в 1,5 раза.

Специалисты по взаимодействию с клиентами проанализировали динамику обращений в компанию с начала работы офисов в дистанционном режиме - с 18 по 29 марта.

Общее число обращений в Россети Сибирь на территории девяти регионов Сибирского и Дальневосточного федеральных округов за этот период составило 12 640. При этом если через call-центр по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 в обычное время обращалось порядка семи тысяч человек, то в последние 10 дней число обращений составило 8 665. Число писем в компанию выросло в 3,5 раза, а количество интерактивных обращений в 1,5 раза. В основном клиенты обращаются через сайт компании www.rosseti-sib.ru, портал www.светлаястрана.рф и портал электросетевых услуг www.тп.рф. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.

В целом в группе компаний «Россети» с 18 по 28 марта количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 45%.

Вопросы клиентов касаются в основном дополнительных услуг компании, качества обслуживания, отключений, передачи и коммерческого учета электроэнергии, а также технического обслуживания электросетевых объектов и технологического присоединения к сетям компании. Жалоб на сбои в работе сервисов компании не было.

В целом заочная форма взаимодействия показала свою эффективность, она ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.

Напоминаем, что связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», а также нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.РФ».

С момента перехода офисов компании «Россети Сибирь» на дистанционное обслуживание клиентов количество обращений выросло в 1,5 раза.

Специалисты по взаимодействию с клиентами проанализировали динамику обращений в компанию с начала работы офисов в дистанционном режиме - с 18 по 29 марта.

Общее число обращений в Россети Сибирь на территории девяти регионов Сибирского и Дальневосточного федеральных округов за этот период составило 12 640. При этом если через call-центр по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 в обычное время обращалось порядка семи тысяч человек, то в последние 10 дней число обращений составило 8 665. Число писем в компанию выросло в 3,5 раза, а количество интерактивных обращений в 1,5 раза. В основном клиенты обращаются через сайт компании www.rosseti-sib.ru, портал www.светлаястрана.рф и портал электросетевых услуг www.тп.рф. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.

В целом в группе компаний «Россети» с 18 по 28 марта количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 45%.

Вопросы клиентов касаются в основном дополнительных услуг компании, качества обслуживания, отключений, передачи и коммерческого учета электроэнергии, а также технического обслуживания электросетевых объектов и технологического присоединения к сетям компании. Жалоб на сбои в работе сервисов компании не было.

В целом заочная форма взаимодействия показала свою эффективность, она ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.

Напоминаем, что связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», а также нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.РФ».