«На ваш адрес машина не может быть подана». Наталья уже стояла у дома. О том, что такси, которое она заказала ещё вчера, не приедет, диспетчер сообщила ей за семь минут до назначенного срока. Наталья расплакалась: на руках годовалый сын, его нужно было везти к врачу, а талончик на приём Наталья добыла с большим трудом. Если не успеет в срок, когда ещё удастся попасть к специалисту…

Опоздал на собственный юбилей

Молодая мама с больным сыном на руках вновь и вновь пыталась набрать номер диспетчера, однако в ответ слышала только одно: «Машин вблизи вашего адреса нет» и гудки. Набирала номера других такси, забитых в ее телефоне, и слышала: «Время ожидания – 20–25 минут. Ждать будете?»

– В результате я опоздала на прием к специалисту, – плача, рассказывала корреспонденту «Вечернего Омска» 23-летняя Наталья Комлева. – У моего сына редкое заболевание, о котором я не хочу говорить. Хорошо, что врачи оказались отзывчивыми людьми, приняли меня, хотя у них прием расписан буквально по минутам.

…В его шестьдесят два у Анатолия Ивановича остались только дочь, живущая в Бразилии с бразильским мужем, и кот Антей, которого мужчина взял котенком и растил уже десять лет. А в минувшее воскресенье Антей вдруг захворал – не ест, не пьет, нос горячий.

Анатолий Иванович, как человек с высшим образованием и привычно общающийся с компьютером, по Интернету нашел ближайшую ветеринарную клинику, записался на прием и вызвал такси: Антея нужно было везти к врачу только через четыре часа.

– Кот у меня домашний, – как о близком родственнике, говорил пенсионер о своем домашнем питомце. – На улице ни разу не был. Не хотел я его по общественному транспорту таскать, вот и вызвал такси. На 16.30, так как на прием к врачу записался на 17.00. А мне в 16.28 «робот» по телефону говорит, что такси подъехать не может. А Антей страдает…

При подготовке этого материала ваш корреспондент кинула клич в твиттере: а кто еще недоволен работой омского такси, неважно какой фирмы? И тут понеслось…

«Я опоздал на поезд! – кричал 48-летний командированный. – Хотя такси заказал за восемь часов, причем на время за час до отправления поезда, хотя от моей гостиницы до вокзала ехать двадцать минут!»

«А меня любимая девушка чуть не бросила, потому что обещал ей подъехать на желтом такси, чтобы выпендриться перед ее родителями, а в такси сказали – обломайся. Ну, типа, машин нет и не будет, – сообщил 23-летний студент политеха, который вполне серьезно решил оформить свои отношения с однокурсницей. – К счастью, и предки ее, и она сама оказались вполне понятливыми людьми: их с такси тоже не раз накалывали».

«Начитался… – в строках этого респондента чувствовался тяжкий вздох. – Это что… Я на собственный юбилей опоздал… Простите, но я – чиновник. Среднего звена. Персональной машины не имею, а в свой день рождения ехать на своей?.. Сами понимаете… Одним словом, гости, в основном важные люди (ведь я хочу подняться по карьере вверх), уже в ресторане, жена, дети, друзья… А меня нет. Потому что, видите ли, нет машин в такси. Жену свою люблю… Она моё фото в ресторане на стене повесила и развлекала гостей, пока я почти полтора часа до своего юбилея ехал».

«Спасибо» «закону о такси»

– А что вы хотели? – очень спокойно отнеслась к моим вопросам администратор одного из городских такси, представившаяся Оксаной. – Раньше у нас работали сотрудники МЧС, милиции или полиции, как там нынче называется, водители скорой помощи. Ведь у них как? Сутки работают на основной работе, а пока двое-трое отдыхают – работают у нас. Это люди, которые знают город, знают, что такое дисциплина, что такое минуты простоя при их профессиях, когда простой может стоить человеческой жизни. Которые не хамят и, как солдаты, вовремя появляются там, где их ждут. И что теперь? Теперь им запрещено таксовать. Они теперь все – госслужащие и должны жить исключительно за счет государства. Да они десятками звонят, просят помочь с заказами, этак по-тихому, потому что их государственных зарплат хватает разве лишь на то, чтобы купить хлеба. О масле они уже и не мечтают. Одним словом, все хорошие водители ушли, остались, извините, только идиоты за некоторым исключением. А с идиота что взять? Ему хоть аэропорт, хоть больной ребенок – не поеду и все тут. Заказ невыгодный.

Не буду далеко ходить. Сама несколько раз воспользовалась услугами городского такси. Одно дело, когда вызываешь «на ближайшее». Тебе отзваниваются, говорят: мол, дождь, снегопад, пробки, машина подъехать сможет только минут через сорок (пятьдесят, шестьдесят… и т. д. и т. п.). Тут понять можно. Другое дело, когда заказываешь заблаговременно и, как у вышеописанных Натальи, Анатолия Ивановича и иже с ними, получаешь ответ про то, что машин на вашем адресе в данное конкретное время нет. И плевать тому «роботу», который вам звонит минут за пять до назначенного срока, что у вас самолет или паровоз. Ему до этого дела нет.

Уж не буду рассказывать про то, как, опаздывая на очередное (СРОЧНОЕ) редакционное задание, назвала таксисту совсем простой адрес. Условно: проспект Маркса, дом 2. Пожилой таксист минут десять пытался забить адрес в навигатор. У него ничего не получалось. Я, нервничая, спросила: не проще ли выехать на указанную улицу и посмотреть номер дома. В ответ таксист нахамил: мол, села – сиди, жди, когда тебя довезут. Когда он откровенно повез меня совсем не в ту сторону (видимо, так и не смог справиться с навигатором) и я ему на это указала, он вообще открыл двери и велел проваливать прочь. Деньги, которые он потребовал при посадке (а сумму поездки мне назвала диспетчер), таксист почему-то вернуть не соизволил.

– Вообще-то предварительный заказ совсем не означает то, что машина к вам приедет, – просвещала меня та же Оксана. – Если заказ с вечера – диспетчер выставляет его наутро, но не факт, что таксист за ваш заказ возьмется. Иногда ему невыгодно, иногда ему не по пути, и т. д., и т. п. Хотя что касается вокзала, аэропорта, больниц или театров – тут мы стараемся привлекать наши старые кадры. И на предварительные заказы просим поехать таксистов со стажем, которые уж точно не откажут.

Комментарий специалиста

Как пояснил вашему корреспонденту начальник отдела пассажирских перевозок и госнадзора Минстроя Омской области Алексей ЛАГУТКИН (а именно на это ведомство государство теперь возложило ответственность за качество перевозок пассажиров в такси до четырех мест), все дело в диспетчерских центрах.

– В нормативно-законодательных актах пока нет понятия, что такое «диспетчерский центр», – пояснил Алексей Юрьевич. – А ведь именно диспетчер отвечает за подачу такси на тот или иной адрес в то или иное время. Компетентность по контролю за такси нам передана недели три назад, но нормативы по такому контролю еще не определены. Таким образом, в сфере таксоперевозок сейчас возник некий вакуум. Все знают, какие есть проблемы, но никто пока не знает, как их решить. Все эти вопросы пока обсуждаются в Государственной думе.

P. S.

Одним словом, мы, горожане, «благодаря» такси не застрахованы от опозданий ни на самолет или паровоз, ни на собственный юбилей. Могу посоветовать лишь одно – заказать такси на вокзал, а самому поехать в библиотеку. Однако… Я так уже пробовала. Таксист такую истерику устроил, что я в момент адрес поменяла… Одним словом, «наши люди в булочную на такси не ездят». Или на знакомом, или в транспорте общественном. А еще лучше пешком. Выйдя из дому часа за три до поезда.

И еще. Как человек дотошный, пыталась выяснить: можно ли пожаловаться на работу такси в Роспотребнадзор. Оказывается, можно. Только вот доказать, что ты, клиент, прав, – невозможно, так как договор с такси на оказание услуг исключительно устный.