Поиск

На вопросы РИА «Омск-Информ» отвечает директор Управления федеральной почтовой связи Омской области – филиала ФГУП «Почта России» Андрей Минков.

– Андрей Геннадьевич, омичи еще отправляют письма и посылки?

– Совсем недавно письмо в сознании людей ассоциировалось с листом бумаги, на котором один человек что-то пишет другому, упаковывает лист в конверт, наклеивает марку, сбрасывает в почтовый ящик, потом письмо едет к адресату поездом или летит самолетом. В связи с появлением электронной почты и массовой копьютеризацией доля личной переписки посредством «Почты России» значительно снизилась. Большую часть «бумажных» писем составляет корпоративная переписка, и ее объемы, вопреки прогнозам, растут. В прошлом году Омский филиал «Почты России» переслал более 13 млн писем. Только в центральном отделении г. Омска – главпочтамте обрабатывается около тысячи писем в день.

Поток посылок тоже достаточно большой – прежде всего за счет посылочной торговли. Если в постперестроечный период ее доля была невелика, то с развитием Интернета страну охватил настоящий бум торговли на расстоянии. Интернет- и телемагазины предлагают широкий ассортимент товаров по достаточно низким ценам, то есть то, что не всегда можно найти в своем городе. Такие покупки доставляются либо собственной курьерской службой продавца, либо силами частных операторов или курьерских компаний, либо с помощью «Почты России». И если частным службам доставки люди доверяют не всегда, то услугами обычной почты пользуются без опасений.

– Какова ситуация с подпиской на печатные издания?

– На рынке подписки ситуация непростая. Печатные издания переживают сложные времена, потому что у них появились достойные конкуренты в сети Интернет – более красочные, оперативные и не чуть не хуже по содержанию. Поэтому не только почта и распространители должны работать четче и быстрее, но и сам продукт нужно менять. На мой взгляд, подписной периодике необходим другой формат, она должна обратиться к молодежи, которая сегодня ориентируется в большей степени на технические новинки. Надо привлечь молодых людей необычностью и креативностью.

Но услуга по оформлению подписки на периодические печатные издания все равно востребована. Разовый тираж газет и журналов, оформленных в подписку на I полугодие 2013 г. через организации почтовой связи Омского филиала, составил 310,1 тысячи экземпляров, при этом большая его часть (284,5 тысячи рублей) приходится на подписку для физических лиц. Выписывают как региональные издания – «Омскую правду», «Вечерний Омск», районные газеты, так и центральные – «Аргументы и факты», «Комсомольскую правду», «Российскую газету».

– Что сегодня можно сделать на почте и какие ее услуги пользуются наибольшим спросом?

– Почта сейчас уже совсем не та, к которой мы привыкли — письма, посылки, газеты, пенсии да коммунальные платежи. К сожалению, о новых услугах «Почты России» люди знают не так много, как хотелось бы, и поэтому не всегда активно ими пользуются. В сознании по инерции почта ассоциируется с тем набором услуг, которые она предоставляла во второй половине прошлого века. И если человек зайдет наш сайт, то сделает для себя много открытий.

Все услуги почты можно разделить на три больших блока: услуги почтовой связи (27,0%), финансовые услуги (49,0%) и прочие коммерческие услуги (24,0%). Первый блок – это «классика»: письма и бандероли, посылки, отправления 1-го класса, экспресс-доставка EMS RussianPost, почтоматы, SMS-уведомление. В блок финансовых услуг входят денежные переводы, выплата пенсий и пособий, а также коммунальные и муниципальные платежи. К прочим коммерческим услугам относятся реализация товаров народного потребления, авиа и ж/д билетов, лотерей, подписка на газеты и журналы, телефонная связь, прием миграционных уведомлений, фотоуслуги почтой, поздравление от Деда Мороза, программа «Любимый клиент», отправка документов в ВУЗы и др.

Наиболее востребованы почтовые услуги – пересылка писем, посылок и отправлений 1 класса. Доля письменной корреспонденции в доходах от почтовых услуг занимает 63%. Доля посылок – 14%, за год омским филиалом обрабатывается и пересылается более 185 тыс. посылок. Доля отправлений 1 класса значительно ниже – всего 3,5%, но спрос на эту услугу растет.

Самые популярные финансовые услуги почты: коммунальные и муниципальные платежи составляют 26% в общей доле финансовых услуг, выплата пенсий и пособий – 61%, а почтовый перевод денежных средств – 10%. Перевод можно отправить как по России, так и в страны СНГ, ближнего и дальнего зарубежья с помощью систем «КиберДеньги» и WesternUnion. Система срочных денежных переводов по России «Форсаж» позволяет доставлять денежные средства в течение нескольких минут.

– Насколько удалось переориентировать работу с учетом современных требований?

– В нашу работу постоянно внедряются новые технологии. Они затрагивают как чисто технические моменты, так и сферу оказываемых почтой услуг. Например, почтовые автомобили оснащаются ГЛОНСС-навигаторами, внедряется технология гибридной почты. Сейчас клиенты могут получать SMS-уведомления о доставке отправлений. С помощью почтоматов автоматизируется выдача посылок, такие устройства есть и в Омске. В последние три года основными драйверами стали экспресс-доставка и отправления первого класса. Кроме того, почта запустила несколько крупных проектов: «Мобильная почта», «Развитие дистанционных продаж», «Открытие ОПС в новых форматах» и предоставление госуслуг через Интернет.

– Какие наиболее интересные услуги, связанные с новыми технологиями, предлагает Почта России?

– Одно из таких новшеств — почтоматы. Это автоматические станции, в которых можно самостоятельно получать почтовые отправления от физических лиц и компаний дистанционной торговли по каналам «Почты России». Такие устройства устанавливаются в торговых центрах, на вокзалах – там, где много людей. «Почта России» заключила партнерское соглашение c оператором сети автоматических станций Logibox и запустила этот сервис. Почтоматы функционируют в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и еще около 30 городах РФ. С января 2013 года услуга стала доступна и жителям Омска. В нашем городе почтоматы расположены в ТК «Наш магазин » (ул. 70 лет Октября, 20) и в отделении почтовой связи № 99 (ул. Герцена, 1). К сожалению, о новой технологии люди недостаточно наслышаны.

В 2010 году стартовал проект «Почта Финанс». Благодаря ему жители не только городов Омской области, но и сел, в которых ранее отсутствовала возможность воспользоваться банковскими продуктами или застраховаться, теперь могут сделать это в своем почтовом отделении.

В прошлом году «Почта России» представила «Почтовую карту». Это дебетовая пластиковая карта, выпускаемая совместно с банком «Русский Стандарт». На остаток средств на карте начисляется 10% годовых. Снимать деньги можно в любом банкомате без комиссий (до 50 тысяч рублей в день). Проект действует на территории всей страны и является одним из самых выгодных. Держатели «Почтовой карты» автоматически попадают в программу «Любимый клиент», им начисляются бонусные баллы, выдаются подарки и предоставляются скидки на услуги.

С ноября 2012 года в почтовых отделениях можно отправлять переводы на карты платежных систем MasterCard и Visa, выпущенные любым российским банком, а также на карты AmericanExpress банка «Русский Стандарт».

– Многое из услуг «Почты России» предлагают и другие учреждения, например, банки – как удается выдерживать конкуренцию?

– Существенное преимущество «Почты России» – филиальная сеть, гораздо большая, чем у банков и платежных систем. Омский филиал состоит из 607 отделений почтовой связи. Если офис какого-нибудь банка в селе с сотней жителей трудно себе представить, то почта там будет обязательно. Причем со всем набором услуг, присущим любому городскому отделению связи. В текущем году «Почта России» планирует расширить перечень услуг и повысить качество работы с клиентами. В Омске и области откроются дополнительные точки обслуживания, которые будут предоставлять финансовые услуги. Мы будем повышать привлекательность новых продуктов «Почты России» и информировать граждан о всех наших нововведениях.

– Почтальоны по-прежнему ходят «с толстой сумкой на ремне»?

– Основные обязанности почтальонов не изменились. Так же, как и 10, и 20 лет назад они ходят от дома к дому, от подъезда к подъезду, разнося корреспонденцию. «Толстая сумка на ремне» по-прежнему является частью спецодежды почтальонов. Конечно, в этой профессии есть свои проблемы. Одна из них – «текучесть» кадров, которая обусловлена низкой зарплатой, да и вообще, как правило, свойственна большим предприятиям. Приходится привлекать персонал, зачастую не обладающий нужно квалификацией, обучать этих людей. «Почта России» порой оказывается «кузницей кадров» для многих банковских структур. Но люди, которые приносят в дома письма и газеты, даже за маленькую зарплату, все равно есть — в самых удаленных местах страны. Не случайно в почтовом гимне поется: «Любое место на земле, почтовый адрес и мы в России знаем всех по именам».

– Во все ли населенные пункты Омской области почтовые отправления доставляются без проблем?

– 86 населенных пунктов Омской области периодически оказываются в условиях, когда в них сложно доставлять корреспонденцию из-за бездорожья или отсутствия сообщения во время ледохода и ледостава. Их обслуживают 39 сельских отделений почтовой связи четырех Почтамтов. Корреспонденция доставляется ведомственным автотранспортом, арендованным гужевым транспортом, на лодках, через паромы и пешим порядком. Порой почтальоны рискуют жизнью. Например, в Усть-Ишимском, Тевризском районах, где в период, когда еще нет переправы паромом, но уже ее нет по льду, главы сельских поселений и руководитель почтамта планируют практически военную операцию по доставке почты. Почта работает даже там, откуда ушли все социальные, образовательные, медицинские учреждения и магазины.

– Каким Вы видите будущее Почты России - не уйдет ли она в прошлое?

– Почтовая отрасль переживает переломный этап. В условиях высокой конкуренции, необходимости материально-технического переоснащения, нам нужно искать новые пути развития. Один из них – наращивание объемов услуг. Почта сохранит действующую сеть и равнодоступные почтовые сервисы на всей территории страны. Будут совершенствоваться производственные и логистические процессы. Однозначно – в прошлое почта не уйдет. Она несет и будет нести огромную социальную нагрузку, ведь в нашей стране достаточно много населенных пунктов, где почтальон — единственный источник информации, обеспечивающий связь людей с миром.

2286

На вопросы РИА «Омск-Информ» отвечает директор Управления федеральной почтовой связи Омской области – филиала ФГУП «Почта России» Андрей Минков.

– Андрей Геннадьевич, омичи еще отправляют письма и посылки?

– Совсем недавно письмо в сознании людей ассоциировалось с листом бумаги, на котором один человек что-то пишет другому, упаковывает лист в конверт, наклеивает марку, сбрасывает в почтовый ящик, потом письмо едет к адресату поездом или летит самолетом. В связи с появлением электронной почты и массовой копьютеризацией доля личной переписки посредством «Почты России» значительно снизилась. Большую часть «бумажных» писем составляет корпоративная переписка, и ее объемы, вопреки прогнозам, растут. В прошлом году Омский филиал «Почты России» переслал более 13 млн писем. Только в центральном отделении г. Омска – главпочтамте обрабатывается около тысячи писем в день.

Поток посылок тоже достаточно большой – прежде всего за счет посылочной торговли. Если в постперестроечный период ее доля была невелика, то с развитием Интернета страну охватил настоящий бум торговли на расстоянии. Интернет- и телемагазины предлагают широкий ассортимент товаров по достаточно низким ценам, то есть то, что не всегда можно найти в своем городе. Такие покупки доставляются либо собственной курьерской службой продавца, либо силами частных операторов или курьерских компаний, либо с помощью «Почты России». И если частным службам доставки люди доверяют не всегда, то услугами обычной почты пользуются без опасений.

– Какова ситуация с подпиской на печатные издания?

– На рынке подписки ситуация непростая. Печатные издания переживают сложные времена, потому что у них появились достойные конкуренты в сети Интернет – более красочные, оперативные и не чуть не хуже по содержанию. Поэтому не только почта и распространители должны работать четче и быстрее, но и сам продукт нужно менять. На мой взгляд, подписной периодике необходим другой формат, она должна обратиться к молодежи, которая сегодня ориентируется в большей степени на технические новинки. Надо привлечь молодых людей необычностью и креативностью.

Но услуга по оформлению подписки на периодические печатные издания все равно востребована. Разовый тираж газет и журналов, оформленных в подписку на I полугодие 2013 г. через организации почтовой связи Омского филиала, составил 310,1 тысячи экземпляров, при этом большая его часть (284,5 тысячи рублей) приходится на подписку для физических лиц. Выписывают как региональные издания – «Омскую правду», «Вечерний Омск», районные газеты, так и центральные – «Аргументы и факты», «Комсомольскую правду», «Российскую газету».

– Что сегодня можно сделать на почте и какие ее услуги пользуются наибольшим спросом?

– Почта сейчас уже совсем не та, к которой мы привыкли — письма, посылки, газеты, пенсии да коммунальные платежи. К сожалению, о новых услугах «Почты России» люди знают не так много, как хотелось бы, и поэтому не всегда активно ими пользуются. В сознании по инерции почта ассоциируется с тем набором услуг, которые она предоставляла во второй половине прошлого века. И если человек зайдет наш сайт, то сделает для себя много открытий.

Все услуги почты можно разделить на три больших блока: услуги почтовой связи (27,0%), финансовые услуги (49,0%) и прочие коммерческие услуги (24,0%). Первый блок – это «классика»: письма и бандероли, посылки, отправления 1-го класса, экспресс-доставка EMS RussianPost, почтоматы, SMS-уведомление. В блок финансовых услуг входят денежные переводы, выплата пенсий и пособий, а также коммунальные и муниципальные платежи. К прочим коммерческим услугам относятся реализация товаров народного потребления, авиа и ж/д билетов, лотерей, подписка на газеты и журналы, телефонная связь, прием миграционных уведомлений, фотоуслуги почтой, поздравление от Деда Мороза, программа «Любимый клиент», отправка документов в ВУЗы и др.

Наиболее востребованы почтовые услуги – пересылка писем, посылок и отправлений 1 класса. Доля письменной корреспонденции в доходах от почтовых услуг занимает 63%. Доля посылок – 14%, за год омским филиалом обрабатывается и пересылается более 185 тыс. посылок. Доля отправлений 1 класса значительно ниже – всего 3,5%, но спрос на эту услугу растет.

Самые популярные финансовые услуги почты: коммунальные и муниципальные платежи составляют 26% в общей доле финансовых услуг, выплата пенсий и пособий – 61%, а почтовый перевод денежных средств – 10%. Перевод можно отправить как по России, так и в страны СНГ, ближнего и дальнего зарубежья с помощью систем «КиберДеньги» и WesternUnion. Система срочных денежных переводов по России «Форсаж» позволяет доставлять денежные средства в течение нескольких минут.

– Насколько удалось переориентировать работу с учетом современных требований?

– В нашу работу постоянно внедряются новые технологии. Они затрагивают как чисто технические моменты, так и сферу оказываемых почтой услуг. Например, почтовые автомобили оснащаются ГЛОНСС-навигаторами, внедряется технология гибридной почты. Сейчас клиенты могут получать SMS-уведомления о доставке отправлений. С помощью почтоматов автоматизируется выдача посылок, такие устройства есть и в Омске. В последние три года основными драйверами стали экспресс-доставка и отправления первого класса. Кроме того, почта запустила несколько крупных проектов: «Мобильная почта», «Развитие дистанционных продаж», «Открытие ОПС в новых форматах» и предоставление госуслуг через Интернет.

– Какие наиболее интересные услуги, связанные с новыми технологиями, предлагает Почта России?

– Одно из таких новшеств — почтоматы. Это автоматические станции, в которых можно самостоятельно получать почтовые отправления от физических лиц и компаний дистанционной торговли по каналам «Почты России». Такие устройства устанавливаются в торговых центрах, на вокзалах – там, где много людей. «Почта России» заключила партнерское соглашение c оператором сети автоматических станций Logibox и запустила этот сервис. Почтоматы функционируют в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и еще около 30 городах РФ. С января 2013 года услуга стала доступна и жителям Омска. В нашем городе почтоматы расположены в ТК «Наш магазин » (ул. 70 лет Октября, 20) и в отделении почтовой связи № 99 (ул. Герцена, 1). К сожалению, о новой технологии люди недостаточно наслышаны.

В 2010 году стартовал проект «Почта Финанс». Благодаря ему жители не только городов Омской области, но и сел, в которых ранее отсутствовала возможность воспользоваться банковскими продуктами или застраховаться, теперь могут сделать это в своем почтовом отделении.

В прошлом году «Почта России» представила «Почтовую карту». Это дебетовая пластиковая карта, выпускаемая совместно с банком «Русский Стандарт». На остаток средств на карте начисляется 10% годовых. Снимать деньги можно в любом банкомате без комиссий (до 50 тысяч рублей в день). Проект действует на территории всей страны и является одним из самых выгодных. Держатели «Почтовой карты» автоматически попадают в программу «Любимый клиент», им начисляются бонусные баллы, выдаются подарки и предоставляются скидки на услуги.

С ноября 2012 года в почтовых отделениях можно отправлять переводы на карты платежных систем MasterCard и Visa, выпущенные любым российским банком, а также на карты AmericanExpress банка «Русский Стандарт».

– Многое из услуг «Почты России» предлагают и другие учреждения, например, банки – как удается выдерживать конкуренцию?

– Существенное преимущество «Почты России» – филиальная сеть, гораздо большая, чем у банков и платежных систем. Омский филиал состоит из 607 отделений почтовой связи. Если офис какого-нибудь банка в селе с сотней жителей трудно себе представить, то почта там будет обязательно. Причем со всем набором услуг, присущим любому городскому отделению связи. В текущем году «Почта России» планирует расширить перечень услуг и повысить качество работы с клиентами. В Омске и области откроются дополнительные точки обслуживания, которые будут предоставлять финансовые услуги. Мы будем повышать привлекательность новых продуктов «Почты России» и информировать граждан о всех наших нововведениях.

– Почтальоны по-прежнему ходят «с толстой сумкой на ремне»?

– Основные обязанности почтальонов не изменились. Так же, как и 10, и 20 лет назад они ходят от дома к дому, от подъезда к подъезду, разнося корреспонденцию. «Толстая сумка на ремне» по-прежнему является частью спецодежды почтальонов. Конечно, в этой профессии есть свои проблемы. Одна из них – «текучесть» кадров, которая обусловлена низкой зарплатой, да и вообще, как правило, свойственна большим предприятиям. Приходится привлекать персонал, зачастую не обладающий нужно квалификацией, обучать этих людей. «Почта России» порой оказывается «кузницей кадров» для многих банковских структур. Но люди, которые приносят в дома письма и газеты, даже за маленькую зарплату, все равно есть — в самых удаленных местах страны. Не случайно в почтовом гимне поется: «Любое место на земле, почтовый адрес и мы в России знаем всех по именам».

– Во все ли населенные пункты Омской области почтовые отправления доставляются без проблем?

– 86 населенных пунктов Омской области периодически оказываются в условиях, когда в них сложно доставлять корреспонденцию из-за бездорожья или отсутствия сообщения во время ледохода и ледостава. Их обслуживают 39 сельских отделений почтовой связи четырех Почтамтов. Корреспонденция доставляется ведомственным автотранспортом, арендованным гужевым транспортом, на лодках, через паромы и пешим порядком. Порой почтальоны рискуют жизнью. Например, в Усть-Ишимском, Тевризском районах, где в период, когда еще нет переправы паромом, но уже ее нет по льду, главы сельских поселений и руководитель почтамта планируют практически военную операцию по доставке почты. Почта работает даже там, откуда ушли все социальные, образовательные, медицинские учреждения и магазины.

– Каким Вы видите будущее Почты России - не уйдет ли она в прошлое?

– Почтовая отрасль переживает переломный этап. В условиях высокой конкуренции, необходимости материально-технического переоснащения, нам нужно искать новые пути развития. Один из них – наращивание объемов услуг. Почта сохранит действующую сеть и равнодоступные почтовые сервисы на всей территории страны. Будут совершенствоваться производственные и логистические процессы. Однозначно – в прошлое почта не уйдет. Она несет и будет нести огромную социальную нагрузку, ведь в нашей стране достаточно много населенных пунктов, где почтальон — единственный источник информации, обеспечивающий связь людей с миром.

2286