Современная бизнес-эпоха пестрит набором маркетинговых проектов и коммерческих предприятий. Привычные «советскому» уху аббревиатуры сменяют более яркие и поэтичные названия, преимущественно иностранного происхождения.
Это и неудивительно, ведь такие понятия, как «сервис» и «комфорт» пришли в нашу жизнь из цивилизованного Запада.
Так, например, руководство МУЗ МСЧ №9 в Омске – известного многим омичам медицинского учреждения – шесть лет назад сделало большой шаг в сторону воплощения этих понятий в жизнь.
Впервые в Омске на базе бюджетного учреждения действует VIP-отделение, специализирующееся на восстановительном и профилактическом лечении.
Сегодня, подводя итоги уходящего года и информируя своего читателя о предстоящем, мы встретились с администратором отделения повышенной комфортности 9-ой МСЧ Галиной Петровной Латушкиной.
- Галина Петровна, расскажите, пожалуйста, кто был инициатором создания отделения?
- Идея создания отделения, кардинально меняющего представление о больничном стационаре, возникла у главного врача нашей больницы Юрия Викторовича Шаповалова. Он чрезвычайно творческий и неординарный человек. При организации отделения все продумывалось до мелочей: дизайн, удобства, даже психологическая совместимость персонала.
- Персонал - это одна из составляющих успеха предприятия. Скажите, как складывается ваш коллективный труд?
- Тут очень интересно все, можно сказать даже, символично. Наше отделение рассчитано на девять коек, наша медсанчасть – девятая и коллектив состоит из 9-ти человек. Таким образом, вырисовываются три девятки. Не знаю, как это влияет на работу отделения, но пока все довольно успешно. А еще… мы работаем в чисто женском коллективе, и вопреки стереотипам, абсолютно дружны между собой.
- Галина Петровна, за время Вашей работы наверняка бывали необычные пациенты?
- Да. Специфика отделения такова, что довольно часто нашими пациентами становятся иностранные граждане, для которых, как Вы понимаете, не стоит вопрос цены, а важен вопрос качества оказываемых услуг. И опять же, гостей встречают самым лучшим. Наше отделение стало этим лучшим для приезжего канадца, совершенно не говорящего по-русски. Он был в явном восхищении от условий, в коих он, видимо, не чаял оказаться.
- Галина Петровна, считанные дни остались до Нового года, естественно, хочется узнать о подготовке к празднику внутри коллектива и в Вашей семье?
- Главную елочку в холле VIP-отделения мы уже нарядили. Настроение приподнятое. По традиции всем бывшим пациентам разослали поздравительные открытки. И коллективно, уже который год, едем в Серебряный бор.
В семье подготовка к Новому году и Рождеству идет полным ходом. В этом году я собираюсь накрывать необычный стол – в стиле фэншуй. Обязательным его атрибутом должны стать три красных свечи. Собираюсь приготовить новое блюдо – жульен. Кстати, рецептом поделилась со мной повар нашего отделения Оксана. Она потрясающе готовит и все время что-то фантазирует.
Еще на столе по традиции появится символ наступающего года – тигр из гжели. Вот такое смешение стилей!
- А чем для Вас знаменателен уходящий год?
- Прежде всего, в этом году я получила диплом о втором высшем образовании. Теперь я еще и квалифицированный маркетолог медицинских услуг.
На будущий год мы планируем реализацию нескольких проектов.
- Сегодня многие омичи ломают голову над тем, что положить родным и близким под ёлочку. Что по-Вашему будет оригинальным подарком?
- Вы знаете, в нашей семье есть одно общее увлечение – мы фанаты зеленого чая. Чайная церемония – всегда важное событие, которое доставляет большое удовольствие. Поэтому считаю, что хороший чай - отличный подарок!
Евгения Острая