на правах рекламы
22:32
+17 $ 64.07 +1.38
74.18 +1.65

ОТП Банк открыл Контакт-центр для омичей

от 28.08.09 в 17:22 версия для печати
ОТП Банк открыл Контакт-центр для омичей

Запуск омской площадки позволил уменьшить очереди ожидания ответа на звонки – сейчас используется разница часовых поясов между регионами. Раньше бесплатная "горячая линия" была только в Москве.  

 

В Омске и Новосибирске работают одни из ключевых филиалов банка, из общего объема поступающих звонков треть приходится на жителей Сибири. Теперь звонки, поступающие от жителей Сибири, будут принимать специалисты Контакт-Центра ОТП Банка в Омске.

 

Специалисты нового Контакт-Центра предоставляют информацию по всему спектру банковского обслуживания, в том числе работают со счетами заемщиков, активируют кредитные карты и пр. На каждого из 42 сотрудников службы приходится за смену до 250 звонков. В дальнейшем планируется переключить звонки, поступающие из удаленных от центра регионов, на Контакт-Центр в Омске.

 

При этом Контакт-Центр по-прежнему практикует принцип First Call Resolution (решение проблем клиента с первого звонка). Для этих целей имеются все необходимые ресурсы:  как технические (блокировка карт он-лайн, составление заявок на перевыпуск карт, формирование выписок, изменение персональных данных и т.д.), так консультации высококвалифицированных специалистов, готовых ответить на любой вопрос.

 

Контакт-Центр ОТП Банка уже более 6 лет осуществляет успешную поддержку текущих и потенциальных клиентов. За это времена он успел пройти путь от небольшого Контакт-Центра до мощного, стабильно действующего механизма по предоставлению информации, который не прекращает свое развитие и постоянно расширяет спектр предоставляемых услуг.

 

К примеру, недавно была запущена услуга «Мобильный Банкир»: клиент, который интересуется тем или иным продуктом банка, позвонив в Контакт-Центр, имеет возможность вызвать мобильного банкира и получить бесплатную консультацию в удобное время и в любом месте. Помимо услуг в рамках телефонного обслуживания, Контакт-Центр осуществляет поддержку одного из интерактивных каналов предоставления информации клиентам, воспользоваться которым можно при обращении на сайт банка, или просто отослав свой запрос на электронный адрес spravka@otpbank.ru.

 

Контакт-Центр ОТП Банка осуществляет информационную поддержку в круглосуточном режиме 7 дней в неделю, 365 дней в году без перерывов и выходных. Количество входящих звонков по всем направлениям деятельности ОТП Банка – в среднем 500 000 звонков в месяц. Около 85% от этих звонков приходится на проекты «Кредитные карты» и «Потребительское кредитование».

ПЕРЕЙТИ К КОММЕНТАРИЯМ
Загрузка...
Комментарии
ВходРегистрация
Имя:    гость
Текст:
Введите число с картинки:
Отмена
Добавить комментарий


Поиск
на правах рекламы     рекламодателям

Региональное информационное агентство «Омск-информ» - региональный информационный интернет-портал. Омск и Омская область в режиме online - ежедневно все новости о жизни региона. Экономика, новости политики, бизнес, новости спорта, омский хоккей, новости культуры, происшествия в Омске, дайджест всех событий за неделю. Информация о вакансиях в Омске (трудоустройство), ВТТВ, Авангард, афиша культурных событий, новости партнеров. Все права на материалы, созданные журналистами, фотографами и дизайнерами региональным информационным агентством «Омск-информ», принадлежат ООО «Омские СМИ».

Вся информация, размещенная на сайте www.omskinform.ru охраняется в соответствии с законодательством РФ и не подлежит использованию в какой-либо форме, в том числе воспроизведению, распространению, переработке иначе как со ссылкой на сайт www.omskinform.ru. При цитировании материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» в интернет-источниках должна быть прямая гиперссылка - www.omskinform.ru. Представителем авторов публикаций является ООО «Омские СМИ». Использование материалов регионального информационного агентства «Омск-информ» без соответствующих ссылок будет рассматриваться в соответствии с Законом о СМИ и действующим законодательством Российской Федерации.

Региональное информационное агентство «Омск-информ» зарегистрировано Управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по Сибирскому Федеральному Округу 21 июня 2006 года.

Свидетельство о регистрации средства массовой информации: ИА №ФС12-0883 

На сайте предусмотрена обработка метаданных пользователей (файлов cookie, данных об IP-адресе). Используя www.omskinform.ru вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта. 

 Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет. Сайт не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

 



Индекс цитирования



Система Orphus

наверх